Politique de retour & de remboursement
À la Maison Beaulieu, nous faisons les livres autrement : sans entrepôts démesurés, sans surproduction et sans gaspillage. Parce que nos ouvrages numériques sont livrés à la seconde où vous les commandez et que nos volumes papier sont imprimés individuellement pour chaque lecteur, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni les échanges. Nous vous invitons donc à choisir vos ouvrages avec soin, comme on choisit une bonne bouteille ou une belle table.
Aucun retour ni échange
Toutes nos ventes (ebooks et livres imprimés à la commande) sont fermes et définitives dès la validation de la commande. Nous ne reprenons pas les ouvrages en cas de changement d’avis ou d’erreur de sélection.
Livraison instantanée
Vos fichiers EPUB/PDF sont préparés et marqués à votre nom dès le paiement. Le téléchargement immédiat rend l’achat définitif (art. L221-28 13° du Code de la consommation).
Ouvrage abîmé = remplacé
Si un livre imprimé arrive endommagé par le transport ou présente un défaut de reliure, envoyez-nous une simple photo sous 14 jours : nous vous réexpédions un exemplaire neuf à nos frais.
1. Pourquoi nous ne pouvons pas gérer de retours
Nous sommes une maison d’édition indépendante et artisanale, pas une plateforme logistique industrielle. Notre modèle repose sur deux engagements simples qui nous permettent de vous proposer un catalogue de plusieurs milliers d’ouvrages en sept langues à un prix juste :
- Pour nos livres imprimés (Brochés & Reliés Collector) : l’impression à l’unité. Votre livre n’attend pas sur une étagère poussiéreuse. Dès que vous validez votre commande, nos presses partenaires impriment, façonnent et relient votre exemplaire, spécifiquement pour vous. Gérer une logistique de retours, de remise en stock ou de pilonnage serait humainement et économiquement impossible pour notre structure.
- Pour nos éditions numériques (Ebooks EPUB) : l’ex-libris immédiat. Chaque ebook téléchargé depuis notre Maison comporte un ex-libris numérique personnel et vous est livré sans verrou DRM intrusif afin que vous puissiez le lire librement sur tous vos appareils (Mac, iPad, iPhone, liseuse, ordinateur). Par nature, un fichier numérique livré ne peut pas être « rendu ».
« Prenez le temps de flâner dans nos rayonnages avant de passer à la caisse : chaque fiche livre vous ouvre son sommaire complet, sa présentation détaillée et ses extraits. »
2. Comment bien choisir avant de commander
Puisqu’une commande validée ne peut plus être annulée ni remboursée, nous avons tout mis en œuvre sur adrienbeaulieu.com pour que vous ne choisissiez jamais à l’aveugle :
- Consultez la table des matières complète : chaque livre de cuisine et chaque roman affiche le détail de ses chapitres, son nombre de pages et sa langue d’édition (Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Chinois ou Japonais).
- Vérifiez bien le format choisi dans votre panier : assurez-vous d’avoir sélectionné le format souhaité — Ebook numérique (9,90 €), Édition Brochée souple (24,90 €) ou Édition Reliée rigide (34,90 €) — ainsi que la bonne langue avant de confirmer votre règlement.
- Un doute avant d’acheter ? Écrivez-nous d’abord ! Si vous hésitez entre deux volumes, deux collections ou deux éditions, envoyez-nous un mot à contact@adrienbeaulieu.com avant de commander. Nous vous répondrons avec plaisir pour vous conseiller.
3. La seule exception : un colis endommagé ou un défaut d’impression
Ne pas accepter les retours de confort ne signifie évidemment pas vous laisser seul face à un incident de transport ou de fabrication. Nous tenons à ce que chaque livre qui porte le sceau de la Maison Beaulieu arrive entre vos mains dans un état irréprochable :
- Livre imprimé arrivé abîmé ou présentant un défaut d’imprimerie : si votre exemplaire broché ou relié a souffert durant le transport (couverture déchirée, coins écrasés, pages manquantes ou défaut manifeste de reliure), écrivez-nous dans un délai de 14 jours après réception à contact@adrienbeaulieu.com en joignant votre numéro de commande et deux photographies claires (l’ouvrage endommagé et l’emballage).
- Remplacement gratuit sans renvoi : dès validation par notre atelier, nous lançons immédiatement la réimpression et l’expédition d’un exemplaire neuf à nos frais (ou procédons au remboursement intégral si la réimpression s’avérait impossible), sans même vous demander de nous retourner le livre abîmé.
- Lien de téléchargement Ebook égaré ou expiré : si vous rencontrez la moindre difficulté technique pour ouvrir votre ebook, écrivez-nous à la même adresse ; nous vous renverrons un lien neuf immédiatement.