Maison Beaulieu · AB Éditions · Service Lecteurs & Relations Extérieures
Service Client & Assistance Lecteurs
Bienvenue au bureau d’assistance de la Maison Beaulieu (AB Éditions). Que vous soyez un lecteur attendant son ouvrage imprimé, un acheteur téléchargeant un ebook ou un outil Publishing OS, une librairie ou un partenaire institutionnel, notre équipe vous répond personnellement et sans intermédiaire automatisé.
1. Choisissez le motif de votre demande
Afin de vous orienter au plus vite, voici nos quatre guichets d’assistance directe :
Guichet n° 1 · Service Lecteurs
Commandes de Livres & Ebooks
Assistance dédiée aux lecteurs ayant commandé sur notre boutique officielle ou en librairie en ligne :
- Éditions numériques (EPUB / PDF) : renvoi immédiat de votre lien de téléchargement personnel s’il a expiré (72 h) ou aide à l’ouverture sur liseuse, iPad, iPhone ou Mac.
- Éditions imprimées (Broché & Relié Collector) : suivi d’impression à la demande et d’expédition (Europe, Amérique du Nord, Royaume-Uni, Japon, Asie-Pacifique).
- Garantie d’honneur : remplacement gratuit sur simple photo sous 14 jours si un livre arrive abîmé par le transport ou présente un défaut de reliure.
Guichet n° 2 · Facturation & Moyens de paiement
Assistance Google Pay, Google Wallet & Stripe
Vous avez réglé avec Google Pay, Google Wallet, Apple Pay ou par carte bancaire :
- Reçus & Factures acquittées : émission ou réédition d’une facture détaillée (avec mention du moyen de paiement et de l’identifiant de transaction).
- Vérification d’un débit : éclaircissement sur toute ligne apparaissant sous AB EDITIONS ou MAISON BEAULIEU sur votre relevé ou dans votre application Google Wallet.
- Double prélèvement ou erreur technique : vérification immédiate auprès de notre passerelle Stripe et remboursement intégral en cas d’anomalie avérée de paiement.
Guichet n° 3 · Espace Professionnel & Logiciels
Support Publishing OS & Les 18 Scalpels
Assistance technique pour les auteurs, éditeurs indépendants et utilisateurs de nos outils numériques :
- Accès & Licences : activation ou récupération de votre clé d’accès après l’achat d’un Scalpel à l’unité (dès 1,99 €) ou du Pack Intégral des 18 Scalpels.
- Utilisation des outils : aide pas à pas sur Scalpel #01 (Author Central Auto-Reclaim), l’inspecteur PDF d’impression, la localisation culinaire ou l’OCR patrimonial.
- Facturation pro : justificatifs comptables pour maisons d’édition et auteurs-entrepreneurs.
Guichet n° 4 · Autres Demandes & Partenariats
Libraires, Presse, Droits & Correspondance
Pour toute demande ne concernant pas une commande individuelle en cours :
- Librairies, Bibliothèques & Écoles Hôtelières : commandes groupées, remises professionnelles et référencement catalogue (plus de 2 000 titres en 7 langues).
- Presse, Médias & Critique Gastronomique / Littéraire : demandes de services de presse numériques, entretiens et dossiers iconographiques.
- Signalement éditorial & Droits : remarques sur un texte, errata culinaires ou historiques, propositions de traduction et exercice de vos droits RGPD.
2. Comment accélérer le traitement de votre message
Lorsque vous nous écrivez à contact@adrienbeaulieu.com (ou via le formulaire au bas de cette page), merci d’indiquer si possible :
- L’adresse courriel utilisée lors de l’achat (ou celle associée à votre compte Google Pay / Apple Pay) afin que nous retrouvions instantanément votre transaction.
- Le titre de l’ouvrage ou de l’outil concerné, ainsi que la langue et le format choisis (Ebook EPUB, Broché souple ou Relié rigide Collector).
- En cas d’ouvrage arrivé endommagé : joignez directement deux photographies (le défaut constaté et l’emballage extérieur). Comme précisé dans notre Politique de retour et de remboursement, nous lançons immédiatement la réimpression d’un exemplaire neuf à nos frais sans vous demander de renvoyer le livre abîmé.
3. Questions fréquentes (FAQ Service Client)
J’ai payé avec Google Pay / Carte bancaire : quand vais-je recevoir mon ebook ou mon outil ?
La livraison numérique est immédiate. Dès la confirmation du paiement par Google Pay ou Stripe, vous êtes redirigé vers votre page de confirmation et un courriel automatique (envoyé par
commandes@adrienbeaulieu.com) vous transmet vos liens personnels de téléchargement (valables 72 heures). Si vous ne le voyez pas dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier « Indésirables / Promotions » ou écrivez-nous à contact@adrienbeaulieu.com : nous vous renvoyons votre fichier dans la journée.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison pour un livre imprimé (Broché ou Relié) ?
Tous nos ouvrages papier sont imprimés à l’unité à la commande (Print-on-Demand) afin d’éviter la surproduction et le pilonnage. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour l’impression et la reliure, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement postal selon votre pays (généralement 3 à 7 jours ouvrés en France, Europe, Royaume-Uni et Amérique du Nord ; 5 à 10 jours pour le Japon et le reste du monde).
Puis-je annuler, échanger ou retourner une commande ?
Parce que nos ebooks et logiciels sont livrés instantanément sans verrou DRM et que nos livres papier sont imprimés individuellement dès votre commande validée, toutes les ventes sont fermes et définitives (aucun retour ni échange en cas de changement d’avis). En revanche, si votre livre imprimé arrive abîmé par le transport ou présente un défaut de fabrication, écrivez-nous sous 14 jours avec deux photos : nous vous expédions gratuitement un exemplaire neuf. Consultez l’intégralité de notre Politique de retour (Return Policy).
Mes coordonnées bancaires Google Pay / Google Wallet sont-elles stockées par AB Éditions ?
Jamais. Les règlements effectués sur
adrienbeaulieu.com sont intégralement traités par notre prestataire certifié PCI-DSS Niveau 1 (Stripe) et par les jetons sécurisés de Google Pay / Google Wallet. La Maison Beaulieu n’a jamais accès à votre numéro de carte bancaire complet et ne conserve aucune donnée de paiement sur ses serveurs.